Реферат на тему коммуникативные техники деловых переговоров

Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. Деловые переговоры ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имеют более узкую задачу — достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности. Искусство ведения деловых переговоров состоит в том, чтобы показать своему визави путь к решению его задачи через совершение действий, выгодных Вам. Это требует глубоких знаний в области коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоциональным состоянием.

Управление неформальными группами Техника телефонных переговоров Телефон сегодня один из самых быстрых способов связи. С его помощью можно устанавливать новые деловые контакты без непосредственной встречи. Но если деловой человек не умеет правильно общаться по телефону, пренебрегает правилами делового общения, то телефонные переговоры могут стать реальной помехой для бизнеса. Прежде чем позвонить, ответьте себе на следующие вопросы: на самом ли деле есть острая потребность в разговоре с этим собеседником? Обязательно ли знать ответ партнера? Может, стоит встретиться с этим человеком лично?

Реферат: Основные формы делового общения

Этика и этикет делового общения Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. Факторы, сопутствующие проведению успешной деловой беседы. Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. Понятие делового общения Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения.

Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча беседа , в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций.

Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную ценность хлеб, деньги.

Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов однозначный. Языковая коммуникация имеет целый ряд наименований: речевая коммуникация, вербальная коммуникация, речевое общение, вербальное общение, речевая деятельность, речь. Единицы речевой коммуникации - единицы, образующиеся в процессе вербального общения и организующие это общение. Результат комбинирования в процессе общения единиц языка т.

Общими свойствами. Основными единицами языковой коммуникации являются речевые акты или языковые акты. Слово акт употребляют, чтобы подчеркнуть динамическую, процессуальную сторону явления. Если не имеется в виду процесс, нередко пользуются термином высказывание. Речевые акты принято условно квалифицировать как реализации произнесения, исполнения предложений, хотя подчас речевым актом называют и такую далеко не элементарную форму, как лекция, проповедь, доклад.

Слово речь довольно многозначно. Это и акт произнесения высказывания, говорения то есть акт говорящегои единство актов говорящего и пишущего, и акт пишущего, и единство актов пишущего и читающего, и вся совокупность актов говорящего и пишущего, с одной стороны, и актов слушающего и читающего, с другой стороны.

Иначе говоря, речевой акт может рассматриваться реферат искусство делового общения единство, с одной стороны, акта производства высказывания и его передачи в устной или письменной форме и, с другой стороны, акта восприятия и понимания этого высказывания.

Мы можем говорить о речи устной и письменной. Слово речь может служить названием формы бытия языка, способа модуса его существования. Иногда различают речевую деятельность и речь. В первом случае имеются в виду речевые акты, а во втором - совокупность высказываний текстов. Есть попытки именовать речью только устные высказывания, обмен которыми производится в речевом общении, и речи противопоставлять тексты как формы письменной фиксации речи, функционирующие в текстовом общении, а под названием дискурс объединять и то, и другое.

Классификация речевых актов опирается, прежде всего, на заложенные в них коммуникативные намерения интенции говорящего. По Джону Сёрлу John Searleэто так называемые иллокутивные неречевые, а точнее внутриречевые функции и силы.

Сёрл различает:. Речевые акты могут быть прямыми и непрямыми косвенными. Так, интеррогативный речевой акт в определённых ситуациях общения может взять на себя функцию просьбы один из видов директивов : Вы не дадите мне эту книгу до завтра?

Обычно процессы речевой коммуникации протекают в виде последовательностей речевых актов. Связные последовательности речевых актов именуют дискурсом.

Если в том или ином коммуникативном эпизоде происходит хотя бы однократная смена коммуникативных ролей, когда роль говорящего берёт на себя слушающий, а говорящий становится слушающим в англоязычной реферат искусство делового общения это явление именуется turn takingто мы имеем дело с диалогом.

В нём друг с другом соотносятся реплики, или речевые ходы moves. Связность диалога обеспечивается, между прочим, и тем обстоятельством, что за вопросом следует ответ, за приглашением или предложением чего-либо - согласие или отказ, за упрёком - оправдание или возражение, за комплиментом или похвалой - выражение благодарности, после оскорбления ожидается извинение и т.

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Деловое общение — процесс взаимосвязи доклад на тему ислам в современной россии взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое непосредственный контакт и косвенное когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция.

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально — психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером по крайней мере, без потерь для обеих сторон. В обычном дружеском общении чаще реферат искусство делового общения не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить по деланию участников в любой момент. Деловое общение является одним из самых важных для руководителя. Его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно реферат искусство делового общения на деятельность вне фирмы.

Специфика проведения телефонного разговора. Тактика постановки вопросов. Заключение Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия.

Рубрикатор Этика. С самого начала серьезно воспринимайте высказываемые партнером по переговорам мнениям обоснованиям проблемы требованиям оговоркам пожеланиям и т. Эта деятельность может носить научный производственный характер, преследовать коммерческие цели и т. Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами. Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении.

Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.

Еще прагматичный Дж. Рокфеллер, прекрасно понимая значение общения для деловой деятельности, отмечал, что "умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе.

Психология и этика делового общения И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире! Деловой разговор - контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов: производственного, творческого и иных направлений. Он не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника и др.

Деловой разговор обязательно имеет предмет, касающийся определенной реферат искусство делового общения в производственной, управленческой или другой сфере. Как правило, одна из сторон общения запрашивает у другой информацию, интересующую ее по тому или иному вопросу. В свою очередь другая сторона предоставляет ее по мере возможностей. Деловой разговор должен иметь конечную цель. По его итогам производится принятие решений или достигаются соглашения, договоренности.

Также предпринимаются заранее обговоренные, согласованные действия. Деловая беседа существенно отличается от делового разговора. Она предполагает реферат искусство делового общения в течение более длительного периода времени каких-либо проблем, которые определены заранее.

Кроме того, деловая беседа возможна только при непосредственном контакте ее участников. Две основные формы деловой беседы: диалог и многостороннее деловое общение. Но они характерны для демократичных руководителей, которые прислушиваются к мнениям и суждениям реферат искусство делового общения подчиненных. Авторитарный лидер использует в основном форму монолога, так как не считает необходимым выслушивать мнения работников. Такие выступления чаще всего превращаются в отчет или подведение итогов.

При этом не предполагается участие в такой "беседе" остальных сотрудников. Аязбекова Р. Есбулатова Р. Нуршаиховой- Алматы, Максутова Г.

Салагаев В. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые документы: учебн. Колтунова М. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Баева О.

Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов: 1. Пунктуальность делайте все вовремя. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным.

Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания.

Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

Фразы, помогающие провести деловые переговоры и фразы-запреты Определение и структура деловых переговоров. Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Конфиденциальность не болтайте лишнего. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому- либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, искусство делового и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно.

Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, общения кем приходится общаться по долгу службы. Внимание к окружающим думайте о других, а не только о реферат.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Самые важные навыки делового общения

Работа по теме: Делловые коммуникации. имиджа делового человека; связь языка и интеллекта; техники формирования вербального. Их исход может зависеть от слабых коммуникативных сигналов, неосознанно Изучение техники ведения деловых переговоров является актуальной задачей, так Исходя из темы работы, можно обозначить основные задачи.

Этика и этикет делового общения Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. Факторы, сопутствующие проведению успешной деловой беседы. Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. Понятие делового общения Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча беседа , в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную ценность хлеб, деньги. Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов однозначный. Языковая коммуникация имеет целый ряд наименований: речевая коммуникация, вербальная коммуникация, речевое общение, вербальное общение, речевая деятельность, речь. Единицы речевой коммуникации - единицы, образующиеся в процессе вербального общения и организующие это общение. Результат комбинирования в процессе общения единиц языка т. Общими свойствами. Основными единицами языковой коммуникации являются речевые акты или языковые акты. Слово акт употребляют, чтобы подчеркнуть динамическую, процессуальную сторону явления. Если не имеется в виду процесс, нередко пользуются термином высказывание. Речевые акты принято условно квалифицировать как реализации произнесения, исполнения предложений, хотя подчас речевым актом называют и такую далеко не элементарную форму, как лекция, проповедь, доклад.

Теоретические основы деловых переговоров 1.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую формальную и личную неформальную части всякого сообщения.

Психологические особенности проведения деловых бесед и переговоров

Тип: Курсовая работа Размер: Понятие деловых переговоров, их функции и виды 5 1. Переговорный процесс и его основные стадии 9 1. Методы ведения переговоров 12 2. Особенности процесса проведения деловых переговоров 19 2.

Курсовая работа: Деловые переговоры

Объем: около 10 минут; от 5 листов. Номера тем соответствуют номеру фамилии студента в списке группы. Темы для докладов Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности. Восприятие, обмен информацией и взаимодействие, как ключевые составляющие общения. Характеристики и виды общения: познавательное; убеждающее; экспрессивное; суггестивное; ритуальное. Деловая коммуникация и ее роль в профессиональной деятельности. Цели, функции, формы деловой коммуникации. Критерии и методы повышения эффективности деловой и личностной коммуникации. Виды коммуникативных стилей: директивный, конформный, демократичный и др.

Актуальность темы обусловлена тем, что на фоне развития хозяйственной деятельности новый импульс к развитию получила профессиональная этика, она предъявляет разнообразные требования к личности руководителя.

Деловое общение, его виды и формы 4 1. Деловое общение: сущность и содержание 4 1. Коммуникационные стили делового общения 7 3.

Техника ведения деловых переговоров

.

Техника телефонных переговоров

.

Делловые коммуникации. Доклады-12

.

Реферат по русскому языку на тему"Деловое общение"

.

Реферат искусство делового общения

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно вести переговоры: секреты и примеры эффективной коммуникации
Похожие публикации